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办公自动化是什么(麦肯锡3月份关于办公自动化对就业影响的讨论–智能自动化时代继续领先)

办公自动化是什么
人工智能学家

人工智能学家编译
作者:Claudio Feser   翻译:优格六下赖     审校:闫盖
对于能积极看待变化并对未来有所规划的领导者来说,办公自动化及商业模式的数字化颠覆能为他们带来额外的收益。
未来办公自动化对于公司的影响将有多大呢?数十年来,依靠科技发展,商业活动的成本降低,复杂性也下降,产品越来越好,还开发出了新的商业模式。但是在数字时代,当领导者重新布置战略的时候,人工智能以及高级机器人技术的巨大潜力给领导者构成了新的挑战。
去年十一月,彭博社董事长Peter Grauer,罗杰斯通讯公司的刚退休的CEO Nadir Mohamed,欧洲工商管理学院(INSEAD)教授Manfred Kets de Vries,还有哈佛教授Robert Kegan与麦肯锡CEO Claudio Feser就一些事情开展了讨论。对话从电影开始。
 
Peter Grauer:最近我看了一部1957年的由斯潘塞特雷西与凯瑟琳赫本主演的电影,叫做电脑风云。电影讲的是电脑计算机刚进入办公室的时候,办公室职员们都吓坏了,他们以为他们会失业。电影的最后,他们发现并不会丢掉工作,实际上他们的工作会变得越来越有意思。就像现在彭博社全球数据中心这样,电脑承担了大部分常规工作,这样人就可以做更多分析工作。
计算机办公最大的好处就是我们的工作质量越来越高了。彭博社是世界上最大的为金融服务业提供新闻数据分析及执行的机构。显然,纵观金融服务业八年来的历程,我们的业务已经发生了引人注目的发展。现在我们工作变得更加高效,能为客户提供更高质量的信息数据。
Claudio Feser:麦肯锡最近对办公自动化的调查研究表明,在人工智能和机器人技术方面的发展说明我们向未来仅迈出了开始几步。从您的观点看,我现在是处在了拐点,还是新的必要的进展并未出现?
Peter Grauer:对于办公自动化,我也思考了很久。对于我们来说,科技绝对是必需品,而且我们要不断地提升自己。与以往不同的是自动化发展速度比以前更快了。
Nadir Mohamed:自动化并不是什么新鲜事。我认为真正发生变化的是过去几年自动化与变化中的商业模式之间的交集,而且这个变化会越来越显著,越来越频繁。
自动化本身或许会,也可能不会引起商业模式的变化。就看你怎么看待它。自动化意味着生产过程变得更快、更好,成本更低。同时自动化也从根本上改变了商业运作,它需要引入新的商业模式,而且完全打乱了产业或机构运作过程。
我们常常把这两个当成一回事儿,实际上不是。例如在银行业,你可以将收取较低佣金,但不提供投资顾问的股票经纪人看作工作自动化的产物,也可以看作可能的银行为客户提供的金融非中介化。他们包含的意义完全不同。
Robert Kegan:我同意。一些自动化技术可以让企业运作更快捷更高效,与之相对的,它也改变了商业方式,引入新范式。我们要注意这个变化。举个简单的例子,由于科技进步现在学生写的论文看起来比以前的更加规整。但你有时候也许不会想到这些论文是通过专业的出版商刊出的。并不是学生的思维一定是变得更好了。依靠科技可以让我们跟上时代发展的脚步,但是科技发展得更快。从另一个角度看,你也许会说:“最大的机遇正需要改变,我怎样才能依靠科技加入它的改变?”
Nadir Mohamed:“自动化”这个词本身就有问题。比如说Uber,也许你会说Uber自动化技术目的是为了更好的叫车。但是Uber只是更加精炼了同样的打车过程,因此才会更加快捷更加便宜。如今自动化意味着秩序或运行过程的重组,转化,和破坏。
Claudio Feser:对于领导来说新科技时代带来的改变是什么呢?
Nadir Mohamed:从领导的角度看,我觉得真正的挑战并不是要有一个知晓风暴即将来临的头脑,而是怎样应对正在逼近的变化。
为什么电信公司没有像Netflix那样建立自己的视频网站?在智力上,他们当然知道将会发生什么。在被新模式冲击很久之前,他们自己的客户群就开始向互联网方向流动。电信公司的董事长并不是没看到改变。他们的所面临的挑战是——“为了应对变化我们该如何充实自己。”
Manfred Kets de Vries:我觉得对于领导者挑战更加严峻。当我们说起领导者时,通常都认为是那些有特殊才能的人。但是没有人是万能的。领导力是一种团队运动。现在最紧要的是找到互补人才的最佳组合。把CEO当做先知摩西是一种广泛存在的曲解,相对于欧洲来说,美国更甚。领导者应该反问自己:“怎样才能组建一个多元化有创意的团队来做出更好的决策?”
Peter Grauer:没错。由于市场环境加速变化,CEO的任期变短,特别是在上市公司中,现在CEO模式中一些工作以及被完全打乱了。
在互联网化的全球市场环境中,有60%的贸易及47%的雇员在北美洲之外。快速增长的市场就属于新兴发展的产物。当我们早晨醒来时,我们要看一下智能手机,同样我们晚上睡觉前也会看手机。我们和这个世界完全是连通着的。只有CEO们在飞机上时才会逃过电话或邮件的轰炸。如果单靠人的话贸易怎样进行?我认为CEO们都现在不再遵循旧的商业模式了。
Nadir Mohamed:对此或许我也许比较保守。我同意现在发展的速度越来越快,而且一味地听任领导也存在问题。即使是好的领导者有时也会带我们误入歧途。
但是我认应为对自动化带来的改变CEO应当首当其冲。正如领导学名言:“公司即将发生变化,我们从容看待。”显然,作为领导要组建团队,寻求合作。作为在管理顶层的领导者必须接受并控制发生的变化,因为面对变化公司没有多余的精力周旋,特别是在颠覆风暴中的公司。领导者应该发掘变化中的需求并迅速组织应对。
Robert Kegan:无论是对于个人还是团队,面对由科技带来的改变,深思领导意义的一个方法就是更开放地去反思作为领导者他的职能是什么,我的意思是针对领导职位,而不是个人。
我认为领导者的职能还比较少。公司应该充分发掘作为领导者的潜能。这个问题关乎未来。公司雇佣大多数员工的工作都是使当前最优化。领导者或许还有其他的任务,但是释放潜能这一项,或许和我们的讨论相关性最大。
自动化并不是个鼓舞人心的主题。员工们可能会因此产生下岗的疑虑。但是如果谈论的是让生活更美好的工具,释放潜能,这就变成了一个积极向上的观点。作为领导者应当为公司更精心地去构建这个故事,把自动化描述成一种机遇,而不是威胁。
Nadir Mohamed:积极地构建机遇真的十分重要。领导者应该描绘出这种向上的蓝图。但是我认为他们也应当坚定公司中禁止发生的事情。
举例来说,贷款经纪人需要在杂活中尽量节省时间。如果依靠新技术,他们能更高效地利用他们专业技术为客户提供更好的服务,这不更棒么?但是这仅对特定的经纪人。当发生转变后,也许他们中的大多数并没有这样的技术。我认为,让这些经纪人也跟着改变的能力是描绘积极蓝图的关键部分,我们不应低估它。
Claudio Feser:相对于三十年前,领导者的要处理更复杂更多样性的问题。如今有许多方式来开展工作。在未来,作为领导者是否要保持开放的态度并尝试新的组织模式?
Nadir Mohamed:这个问题的重点是需要我们明确不同层次领导所负责的职能。作为领导层中的一员,一个领导者最需要关注的关键问题是什么呢?我认为职能越明确,则在变化中遇到的问题越少。正如Peter说的,对于那些无论在家还是在飞机上无时不刻地都在打电话收发邮件的领导者来说,假如谁该做什么都很明确,那么办公自动化带来的挑战也不会是多大的事儿。
问题在于有时职能分工并不明确,人们要做一些不适合的工作。正如之前说的,积极地应对改变十分重要,但是并不意味着我们要妥协。当领导者不应对这些问题挑战时候,公司才会遭受损失。
Claudio Feser:因此这对能力具有很高的要求。当22岁的亿万富翁已经开始颠覆整个产业的时候,董事会职能设定还在强调产业发展和盈亏经历有必要么?作为领导者,你确定公司有能力讨论未来迎接挑战么?
Nadir Mohamed:最难的挑战是怎样达到那个能力水平。例如银行业,特别是我更熟悉的加拿大银行业。能创造巨大财富的成功商业模式必定与团队的紧密合作有关。银行领导者们因此预见到由P2P借贷及各种金融科技公司会带来行业颠覆。
银行CEO作为领导层的一员,应当描绘出一幅发展蓝图:“这将是未来新世界的样子。”在未来的蓝图中银行支行数量会下降3%么?亦或在未来支行将不复存在么?
现在问题的关键变成了为了赶上未来领导者需要做些什么,动作要有多快才能赶上变化。问题的答案是多层面的。其中有监管方面的问题。你想要像破坏者那样被管制么?既然这样,你的管理策略就该变成把员工变得像你一样可控。或者比起自己建立起一个公司,你更需要一个合作伙伴。有些事要比别人动作更快,而有些要持续得更久。
这些问题都是艰难的抉择。你必须尽力描绘出一幅最美的蓝图,让顶层的100人认同它,并将改革贯彻至全公司。
Peter Grauer:作为领导者应当优先做出改革。我们往往都低估了制度的惯性。
我听说很多公司新上任的领导他们即将做的改革,但是他们所做的无外乎是上任领导说的。我知道有些公司对改革的阻力很大。我将其称为“企业肥胖症”——这些庞大,笨拙,复杂,有时偏执有时自负的公司,必须要改革了。

人工智能学家    Aitists

人工智能学家是权威的前沿科技媒体和研究机构,2016年2月成立人工智能与互联网进化实验室(AIE Lab),重点研究互联网,人工智能,脑科学,虚拟现实,机器人,移动互联网等领域的未来发展趋势和重大科学问题。

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